Vérification des ordonnances

Processus de vérification des ordonnances

Pour les clients des États-Unis d'Amérique
En tant que vendeur de lentilles de contact, Contacts Sharingan accorde la priorité à la santé et à la sécurité des consommateurs et a la responsabilité de vérifier la prescription avant de vendre les lentilles aux clients aux États-Unis d'Amérique, conformément à la Fairness to Contact Lens Consumers Act (FCLCA) (loi sur l'équité à l'égard des consommateurs de lentilles de contact).

Comment fonctionne le processus de vérification ?
La procédure de vérification se déroule comme suit : vous nous fournissez les informations relatives à l'ordonnance, puis nous les transmettons au prescripteur dans une demande de vérification. Le prescripteur dispose de huit heures ouvrables pour répondre. S'il ne répond pas dans le délai imparti, l'ordonnance est automatiquement vérifiée et nous pouvons fournir des lentilles de contact au consommateur.

Les clients peuvent soumettre la copie valide (photo/fichier numérisé) de l'ordonnance selon les trois options ci-dessous :
1. Lorsque vous ouvrez un compte dans Contacts Sharingan site web https://sharingan.us
2. Lorsque vous passez à la caisse dans notre panier d'achat
3. Envoyez la copie de la photo/du scan à notre service d'assistance par courrier électronique : [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande.

Veuillez nous communiquer le nom de votre prescripteur et ses coordonnées (courriel ou numéro de téléphone), et nous utiliserons la communication directe avec votre prescripteur pour vérifier votre ordonnance. Comme indiqué ci-dessus, les ordonnances sont vérifiées automatiquement si le prescripteur ne répond pas à notre demande de vérification dans les "huit heures ouvrables". Une heure ouvrable est définie comme une heure comprise entre 9 heures et 17 heures, du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés fédéraux, dans le fuseau horaire du prescripteur. Si nous déterminons qu'un prescripteur particulier a des heures d'ouverture régulières le samedi, nous pouvons également compter ces heures du samedi comme des heures d'ouverture en vertu de la règle.

Comment la période de vérification de "huit heures ouvrables" est-elle calculée ?
Lors du calcul des "huit heures ouvrables", la période de vérification commence à la première heure ouvrable suivant la réception par le prescripteur d'une demande de vérification complète et se termine huit heures ouvrables plus tard. Par exemple, si le prescripteur reçoit une demande à 10 heures le lundi, il doit y répondre avant 10 heures le mardi. S'il n'y a pas de réponse, nous pouvons fournir les lentilles de contact à 10 h 01 le mardi. Si la demande de vérification est reçue à 22 heures le lundi, la réponse doit être fournie avant 17 heures le mardi. En l'absence de réponse, nous pouvons fournir les lentilles à 17 h 01 mardi.

Que se passe-t-il si je n'ai pas d'ordonnance pour des lentilles de contact ?
Visibly peut vous aider à trouver un médecin près de chez vous pour programmer un test et nous envoyer la copie une fois que vous avez reçu l'ordonnance.